SERVICIO AL CLIENTE | PEDIDOS Y ENVIOS

INFORMACIÓN SOBRE ARTÍCULOS

Para cada artículo, proporcionamos imágenes y descripciones que contienen todos los detalles relevantes. Para obtener más detalles sobre el artículo y su ajuste, los clientes pueden escribir un correo electrónico a e-commerce@BLUBASIC.COM.com .

PROCESANDO ORDEN

BLUBASIC.COM se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de que Shopify no obtenga la aprobación del banco del cliente. Una vez realizado el pedido de los artículos disponibles, no se podrá modificar el pedido ni ningún otro dato facilitado. Los pedidos realizados por separado se enviarán por separado. BLUBASIC.COM se reserva el derecho de posponer cualquier envío en caso de que BLUBASIC.COM no pueda procesar correctamente los pedidos debido a causas razonables fuera del control de BLUBASIC.COM. Tenga en cuenta que durante las ventas de temporada y las ventas promocionales, puede haber demoras en el procesamiento de sus pedidos. BLUBASIC.COM se reserva el derecho de negarse a cumplir pedidos y/o servicios en cualquier momento.

PEDIDOS PREVIOS

Los PRE-PEDIDOS son todos los pedidos realizados de artículos cargados en línea que aún no están disponibles en stock, cuya entrega se espera en los próximos meses. Los proveedores de BLUBASIC.COM sugieren y confirman el plazo de entrega de su recogida. BLUBASIC.COM no se hace responsable de los retrasos, cancelaciones o cambios realizados en los artículos reservados durante la fase de producción. BLUBASIC.COM emitirá la factura correspondiente a los pedidos con artículos pre-pedidos, realizados con tarjeta de crédito, al día siguiente de su realización o al siguiente día hábil disponible. Para pedidos con artículos reservados, realizados mediante transferencia bancaria, el pago debe completarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido. BLUBASIC.COM emitirá la factura correspondiente tan pronto como se confirme el pago en nuestra cuenta bancaria. El país de envío proporcionado en la confirmación del pedido para pedidos anticipados no se puede cambiar más tarde.

ESTADO DEL PEDIDO

Accediendo a tu área personal, en el apartado Pedidos y pinchando en cada pedido, podrás leer el número de seguimiento indicado. BLUBASIC.COM sugiere a los clientes que visiten el sitio web de DHL para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los clientes que reciben un CÓDIGO DE PROMOCIÓN a través del boletín, a través de redes sociales o sitios web autorizados, pueden ingresar el CÓDIGO DE PROMOCIÓN en el área personal "Perfil de cuenta" o en la página de pago. Cada CÓDIGO DE PROMOCIÓN tiene una duración específica que no se puede extender. Los clientes que reciben un CÓDIGO DE PROMOCIÓN a través del boletín, a través de redes sociales o sitios web autorizados, pueden ingresar el CÓDIGO DE PROMOCIÓN en la página de pago.

MÉTODOS DE ENVÍO

BLUBASIC.COM entrega paquetes en todo el mundo a través de DHL Express. De acuerdo con las normas de comercio internacional vigentes, habrá una factura oficial dentro del paquete, junto con la mercancía. La factura incluirá el importe total de los bienes comprados en la misma moneda que el pedido original. Además, la factura mostrará el importe de cada artículo comprado.

BIENES DISPONIBLES

Los pedidos de mercancías disponibles, previa confirmación de su disponibilidad y comprobación de la transacción bancaria, se procesarán el día hábil siguiente a la realización del pedido. El importe de las transacciones realizadas con tarjetas de crédito sólo se liquidará en el momento del pedido. Si el método de pago elegido es transferencia bancaria, el pedido se asignará al mensajero solo después de que el pago haya sido confirmado y validado en nuestra cuenta bancaria. Tenga en cuenta que durante las ventas de temporada y las ventas promocionales, puede haber un retraso en el procesamiento de su pedido.

MERCANCÍA DE PRE-ORDEN

BLUBASIC.COM procesará los pedidos con artículos reservados una vez que los productos hayan sido entregados y estén en stock. Los pedidos realizados con tarjeta de crédito se facturarán al día siguiente de realizar el pedido o al siguiente día laborable, aunque la mercancía se envíe posteriormente. Para los pedidos a pagar por transferencia bancaria, el pago debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido. Los plazos de entrega indicados en línea reflejan los plazos de entrega proporcionados y confirmados por los proveedores.

BLUBASIC.COM no se hace responsable de los retrasos, cancelaciones o cambios realizados en los artículos reservados durante la fase de producción. En el caso de que los productos pedidos por adelantado no se entreguen, BLUBASIC.COM notificará de inmediato y reembolsará a los clientes.

En cuanto al pedido con artículos disponibles y artículos en pedido anticipado, el envío se realizará en 2 fases diferentes:

- Los productos disponibles se enviarán dentro de las 2 semanas posteriores a la realización del pedido.

- Los artículos pedidos por adelantado se enviarán inmediatamente después de que los artículos estén disponibles.

Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido declarar cantidades inferiores a la cantidad pagada originalmente en la factura; También está prohibido declarar artículos como regalos. Por estos motivos, BLUBASIC.COM rechazará dichas solicitudes.

EL TIEMPO DE ENTREGA

BLUBASIC.COM procesa pedidos en Italia, Roma de lunes a viernes. BLUBASIC.COM procesa los pedidos al día siguiente de realizar el pedido o al siguiente día hábil disponible. Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes siguiente. BLUBASIC.COM realiza envíos a todo el mundo a través de DHL Express. BLUBASIC.COM no puede ser responsable de los retrasos en el envío debido a las condiciones climáticas, las inspecciones de aduanas y otras circunstancias que son irrelevantes para el control de BLUBASIC.COM.

La entrega de envíos dirigidos a Italia requiere de 1 a 2 días hábiles.

El plazo de entrega para envíos con destino a la Unión Europea es de 2-3 días laborables.

El plazo de entrega para envíos al resto del mundo es de 4-5 días laborables.

GASTOS DE ENVÍO

Los costos de envío para cada área geográfica específica se enumeran a continuación. Tenga en cuenta que en caso de que, por cualquier motivo, el cliente rechace la entrega del paquete, los gastos de envío e importación relacionados con la devolución automática del paquete al remitente correrán a cargo del cliente. Este importe se descontará del importe total del pedido a devolver.

ITALIA

Coste de envío: 10 €.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 99€

PAÍSES EUROPEOS

Coste de envío: 10 €.

El envío es gratuito para pedidos superiores a € 99. Los países incluyen: países miembros de la UE Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.

Reino Unido

Coste de envío: 10 €. El envío es gratuito para pedidos superiores a 99€

JAPÓN

Los precios indicados en el sitio web para Japón incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Gastos de envío: 20 €. El envío es gratuito para pedidos superiores a 500€

SUIZA

Los precios indicados en el sitio web para Suiza incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Gastos de envío: 20 €. El envío es gratuito para pedidos superiores a 200€

HONG KONG

Los precios indicados en el sitio web para Hong Kong incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: 190 HKD. El envío es gratuito para pedidos superiores a 4600HKD

REPÚBLICA DE COREA (COREA DEL SUR)

Los precios indicados en el sitio web para la República de Corea incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: ₩ 27,000. El envío es gratuito en pedidos superiores a ₩ 670,000

PORCELANA

Los precios indicados en el sitio web para China incluyen IVA y derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: ¥ 155. El envío es gratuito en pedidos superiores a 3900 yenes

ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA

Los precios indicados en el sitio web para Estados Unidos incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: $20. El envío es gratuito en pedidos superiores a $ 150

La Agencia del Consumidor del Gobierno de los EE. UU. puede solicitar su Número de Seguro Social (SSN) para realizar la entrega.

AUSTRALIA

Los precios indicados en el sitio web para Australia incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: 30 AUD. El envío es gratuito en pedidos superiores a 750 AUD.

RUSIA

Los precios indicados en el sitio web para Rusia incluyen el IVA y los derechos de aduana. La mercancía se entregará sin coste adicional.

Costo de envío: 2.100RUB. El envío es gratuito para pedidos superiores a 34.200 RUB.

RESTO DEL MUNDO

Gastos de envío: 20 €. El envío es gratuito para pedidos superiores a 500 €.

Tenga en cuenta que los clientes deben hacerse cargo de los aranceles e impuestos. Los clientes pagarán esta cantidad al mensajero, de acuerdo con el procedimiento recomendado por el mensajero.

SEGUIMIENTO DE ENVÍO

Cuando el pedido se haya entregado al servicio de mensajería, los clientes recibirán un correo electrónico de DHL con el número de seguimiento (AWB) relacionado con el pedido. Para rastrear el estado de su pedido, los clientes pueden visitar el sitio web oficial de UPS e ingresar el número AWB indicado en el área específica "Rastrear su envío".

ENVÍO ASEGURADO

BLUBASIC.COM asegura todos los envíos contra robo y daño accidental sin costo adicional para los clientes. Una vez que el paquete llega a su destino final, la mercancía ya no está cubierta por este seguro. BLUBASIC.COM asegura todos los envíos contra robo y daño accidental sin costo adicional para los clientes. Una vez que el paquete llega a su destino final, la mercancía ya no está cubierta por este seguro.

ENTREGA

En el momento de la entrega, se solicita amablemente al cliente que inspeccione el paquete cuidadosamente antes de firmar y confirmar la entrega completa del paquete. BLUBASIC.COM sella cuidadosamente los paquetes con una cinta adhesiva personalizada con el logo de BLUBASIC.COM. En caso de que el cliente reciba un paquete que haya sido abierto por la Aduana o por el Transportista para revisiones autorizadas, el paquete será cerrado con precinto de garantía por el organismo específico. Si el paquete aparece dañado, o la cinta adhesiva no está intacta, se invita al cliente a firmar la entrega del paquete con la nota de reserva o rechazar la entrega del paquete. En caso de que el paquete no esté intacto, se solicita a los clientes que presenten una queja en su oficina local de UPS y se comuniquen de inmediato con BLUBASIC.COM a la dirección de correo electrónico e-commerce@BLUBASIC.COM.com . Si el paquete no está intacto y el cliente firma la entrega sin el albarán de reserva, la entrega se considerará automáticamente aceptada y, en consecuencia, BLUBASIC.COM no aceptará ninguna reclamación relacionada.

ERROR EN LA ENTREGA

Todo cliente, al realizar un pedido, establece una relación comercial con BLUBASIC.COM y se compromete a aceptar la entrega del paquete correspondiente a su pedido. Si un paquete no se entrega en el domicilio del cliente por causas imputables a su falta de colaboración (número de teléfono incorrecto/incompleto, dirección incorrecta/incompleta, destinatario ausente) o si el cliente rechaza la entrega, el paquete será devuelto al remitente BLUBASIC. COM en Italia a expensas del cliente. Los costes a cargo del cliente incluyen los gastos de envío y los eventuales derechos de aduana. Estos cargos se deducirán del reembolso adeudado.

NOTAS PARA ENVÍOS REALIZADOS A RUSIA

Se informa a los clientes que no es posible enviar joyas y bisutería a la Federación Rusa.

ENVÍO DE PERFUMES

Los perfumes entran en la categoría de "mercancías peligrosas" y, como tales, están sujetos a las normas IATA para el transporte aéreo. Por estas razones, los perfumes se envían con empaques y marcas especiales; y no puede exceder los 150 ml.En caso de pedido con otros artículos, los perfumes se envían separados del paquete con el embalaje oficial de BLUBASIC.COM. Además, no es posible enviar perfumes con la caja de regalo BLUBASIC.COM; en este caso se reembolsará el coste de la caja regalo de BLUBASIC.COM. De acuerdo con la normativa IATA, no está permitido enviar este tipo de mercancías peligrosas a todo el mundo. Por favor, consulte la lista de países a los que es posible realizar envíos: AFGANISTÁN AUSTRIA BAHREIN BÉLGICA BULGARIA República Checa Dinamarca (Groenlandia excluida) Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Islandia Iraq Irlanda Israel Italia Kuwait Latvia Liechtenstein Lituania Luxemburgo Malta Monaco Netraylands Poland Portugal (Madeira Excluded) San Marino Saudi Arabia Slavakia Spain Sweden Emitery Emirates Visor de los Estados Unidos. CIUDAD.